Estamos implantando la Norma ONG Calidad

En Diaconía Madrid nos encontramos en un proceso de mejora de nuestra entidad, de aproximación a la calidad. Hemos decidido implantar la Norma ONG Calidad, que está pensada y diseñada para el tercer sector y que aglomera principios innovadores de gestión adecuándolos a la realidad de las entidades de Acción Social.

Para lograr esta implantación con éxito, estamos adquiriendo nuevos conocimientos, a través de una capacitación mixta (formato online y presencial) con acompañamiento individualizado de un especialista de ICONG durante todo el proceso de implantación. Durante un año estaremos trabajando en adaptar nuestro sistema de gestión al que propone la Norma ONG Calidad.

Los beneficios más importantes de este cambio serán:

• Tener un Sistema de Gestión enfocado en la eficiencia y mejora continua, que nos permita una mejora general de desempeño.
• Adoptar principios y valores compartidos por otras entidades.
• Cumplir con los requisitos y necesidades de nuestras partes interesadas.
• Organizar los servicios que prestamos, mejorar nuestra gestión y evaluar nuestros resultados en términos comparables con otras organizaciones del Sector.
• Aprender, hacernos más ágiles y más eficientes en la forma en la que trabajamos como equipo.
• Innovar y abrir nuevas vías de desarrollo del Tercer Sector.

Los valores de la Norma ONG Calidad son:

Valores orientados hacia las personas

• El respeto por la dignidad humana y la defensa de los derechos.
• La solidaridad, la igualdad y la no discriminación entre las personas de la organización y entre estas y los usuarios de los servicios.

Valores centrados en la Organización

• La orientación al cliente, entendida como calidad, o la gestión de toda la organización a medida de las necesidades y las expectativas de sus destinatarios finales.
• La participación de todas las personas, ya sean voluntarios, profesionales o clientes.
• La descentralización de la toma de decisiones y la corresponsabilidad y el compromiso de todas las personas implicadas de la organización.
• La profesionalidad, el trabajo bien hecho, con la aplicación de los criterios técnicos y científicos más avanzados, y una estricta ética profesional.
• La gestión de la globalidad de la misión de la organización.
• El respeto a la autonomía de las entidades que la integran.

Valores orientados a la Sociedad

• La transparencia en la gestión de los recursos y la demostración de su eficiencia.
• La responsabilidad social y el compromiso permanente hacia la misma.

La implantación de la Norma ONG calidad no es solo una forma de fortalecernos como institución, es una forma de aportar valor y fortalecer al Tercer Sector en conjunto.

Te animamos a conocer al Instituto para la Calidad de las ONG, ICONG, una asociación sin ánimo de lucro fundada en el año 2008 que nos guía en el proceso de implantación.